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En este Eje Temático se abordan un conjunto de metodologías y herramientas conceptuales cuyo Objetivo general es brindar un instrumento útil para la capacitación de Gerentes, mandos medios, redes comerciales y vendedores; con ideas creativas y el aporte del factor motivacional.

Cada uno de los cuatro módulos que lo componen puede abordarse en conjunto (como parte de un proceso integral) o individualmente para sumar elementos diferenciadores en determinadas áreas.

  • Competencias de los nuevos Gerentes
  • La fuerza de ventas ¿Cómo hacerla rentable?
  • Presupuesto de la fuerza de ventas
  • Determinación del tamaño de la fuerza de ventas
  • Cuotas de ventas
  • Control de la fuerza de ventas

  • El producto / servicio como eje de crecimiento
  • Establecimiento de Objetivos
  • Modalidades de atención al Cliente
  • Fidelización y Fortalecimiento de Marca
  • Ratios para mejora de desempeño

  • Negociaciones
  • Técnicas y perfiles de los negociadores
  • Conflictos: técnicas para su tratamiento y resolución
  • Ventas
  • Diseño a medida del proceso de la venta
  • Fases del proceso
  • Tratamiento de Objeciones y Cierres de venta
  • Motivación de la fuerza de ventas

  • ¿Quién es el Cliente?
  • Proceso comunicativo con el Cliente
  • Fases de la atención al Cliente
  • Puntos clave para una buena atención
  • Modalidades de atención al Cliente
  • CRM
  • Fidelización y Fortalecimiento de Marca
  • Quejas: tratamiento y resolución

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